Guermello — Vente en ligne
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : septembre 2026. Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur le site Guermello et destinée à une livraison au Maroc.
1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Guermello (ci-après le « Vendeur ») et toute personne physique ou morale procédant à un achat sur le site (ci-après le « Client »), dans le cadre de la vente à distance de fruits secs torréfiés, produits d'épicerie fine et coffrets cadeaux.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client. Elles sont applicables à l’exclusion de toutes autres conditions, sauf accord écrit préalable du Vendeur.
2. Identité du vendeur
Le vendeur est Taza Valley (Taza Valley - Créateurs de Saveurs), Société à Responsabilité Limitée (SARL) au capital de 1 500 000 MAD, siège social 5 Avenue Moulay El Hassan, Taza-Haut, Taza, Maroc — RC n° 57710 Taza.
« Guermello » est la marque commerciale exploitée par Taza Valley - Créateurs de Saveurs, torréfacteur artisanal installé au Maroc depuis 1994, avec des boutiques à Casablanca et à Rabat.
Contact : contact@guermello.com — Tél. +212 662 445 032 (Casablanca) / +212 764 496 121 (Rabat).
3. Produits et prix
Les photographies et descriptifs des produits n’ont qu’une valeur indicative. Les produits sont vendus aux prix affichés sur le site au moment de la commande.
Les prix affichés sur le site sont exprimés en dirhams marocains (MAD) et s’entendent toutes taxes marocaines comprises (TVA incluse). Aucun supplément de taxe n’est ajouté au moment du paiement.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Guermello se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au jour de la commande.
4. Commande et confirmation
La commande est validée par le Client après vérification de son contenu (produits, quantités, adresse de livraison, montant total). La vente n’est définitivement conclue qu’après confirmation de la commande par Guermello, adressée par courrier électronique.
Guermello se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande anormale, frauduleuse ou en cas d’indisponibilité d’un produit, avec remboursement ou annulation sans frais pour le Client.
5. Paiement
Le règlement s’effectue, au choix du Client selon les moyens proposés sur le site : paiement à la livraison en espèces, ou tout autre moyen de paiement en ligne proposé au moment de la commande (carte bancaire / CMI).
Pour le paiement à la livraison, le montant dû est réglé au transporteur ou au livreur au moment de la remise de la commande. Le défaut de règlement entraîne la reprise de la marchandise.
6. Livraison
Les commandes sont livrées partout au Maroc via le service Turboliv. Les délais annoncés sont de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, sous réserve de disponibilité des produits et des zones desservies.
Les frais de livraison applicables sont : 20 MAD à Casablanca, 30 MAD dans sa banlieue, 35 à 45 MAD selon les villes. La livraison est offerte à partir de 600 MAD d’achat.
Le Client est tenu de vérifier l’état de la commande à la réception et de signaler toute anomalie (colis ouvert, produit manquant ou endommagé) au livreur, puis à Guermello dans les meilleurs délais.
7. Rétractation, échanges et retours
Conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance ne s’applique pas aux denrées alimentaires périssables telles que les fruits secs torréfiés, dont la qualité ne peut être préservée après ouverture, ni aux produits personnalisés.
En cas de produit non conforme à la commande (erreur de référence, quantité, produit défectueux à la réception), Guermello s’engage, après examen, à remplacer le produit ou à rembourser le Client, sans frais supplémentaires.
8. Garantie légale et responsabilité
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la loi n° 31-08 susvisée. Guermello s’engage à livrer des produits conformes à la réglementation en vigueur en matière de qualité et de sécurité sanitaire des denrées alimentaires (agrément ONSSA).
La responsabilité de Guermello ne saurait être engagée en cas d’utilisation anormale des produits, de non-respect des conseils de conservation communiqués, ou de faits imprévisibles et irrésistibles (force majeure).
9. Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande (nom, coordonnées, adresse de livraison) sont nécessaires au traitement et à la livraison de la commande, ainsi qu’à l’envoi d’éventuels messages commerciaux lorsque le Client y a consenti.
Elles sont traitées conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel (Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel — CNDP) et ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.
10. Force majeure
Guermello ne pourra être tenu responsable de l’inexécution de ses obligations si cette inexécution est due à un événement de force majeure : grève des transporteurs, catastrophe naturelle, pandémie, défaillance des réseaux de communication ou toute autre circonstance imprévisible et insurmontable.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du site (textes, visuels, logo, photographies) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable de Guermello est interdite.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit marocain. À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à leur exécution sera porté devant les juridictions marocaines compétentes, notamment le tribunal de commerce de Casablanca, sous réserve des règles protectrices du consommateur prévues par la loi n° 31-08.